Сбросили настройки телефона и забыли пароль от учётной записи googleА смартфон требует т.к установлены настройки по умолчаниюНе беда,обращайтесь и я решу вашу проблему!Если у вас Айфон то вам никто не сможет помочь кроме службы поддержки Apple,а если андройд то пишите,звоните.